Acesso de pessoas surdas a serviços públicos é ampliado no DF
Novo projeto oferece intermediação em Libras, com atendimento 24 horas e novos pontos de acesso em locais de grande circulação.
Redação
Meta é alcançar a média mínima de 400 atendimentos por mês a partir do próximo ciclo de operação do atendimento especial | Foto: Divulgação
O Distrito Federal lançou o projeto CIL Online – Centro de Intermediação da Comunicação em Libras, que visa facilitar o acesso de pessoas surdas aos serviços públicos. O serviço está disponível 24 horas por dia e permite a comunicação em tempo real entre cidadãos surdos e servidores públicos, utilizando videochamada, webchat e telefonia. A iniciativa é uma resposta à necessidade de inclusão e autonomia no acesso a serviços essenciais, especialmente em áreas como saúde e segurança pública.
O que muda para o cidadão?
Com a nova plataforma, os cidadãos surdos poderão se comunicar de forma eficiente com os servidores públicos, eliminando barreiras que dificultavam o acesso a informações e serviços. A intermediação em Libras é gratuita e não requer inscrição prévia. O acesso pode ser feito por meio de um QR Code disponível nos locais de atendimento, por um link em navegadores ou pelo aplicativo CIL Online, disponível para dispositivos iOS e Android.
A proposta é que, a cada mês, sejam realizados pelo menos 400 atendimentos, totalizando 2 mil atendimentos durante a nova fase que se estende até outubro de 2027. Essa meta demonstra o compromisso do governo em atender a demanda da população surda, proporcionando um acesso mais inclusivo e efetivo aos serviços públicos.
Quem tem direito ao benefício?
Todos os cidadãos surdos que necessitam de serviços públicos têm direito ao atendimento via CIL Online. A plataforma foi desenvolvida para garantir que essa população tenha suporte especializado em Libras, contribuindo para que possam exercer plenamente seus direitos e acessar serviços de forma autônoma e segura.
Além disso, o projeto contempla a capacitação de servidores públicos, preparando as equipes para atender adequadamente as demandas da população surda. Com uma equipe de 11 tradutores e intérpretes de Libras, as metas incluem iniciar 80% dos atendimentos em até 90 segundos e obter um índice de satisfação de pelo menos 80% tanto entre os usuários quanto entre os servidores capacitados.
Como acessar a plataforma?
Para utilizar a CIL Online, o cidadão surdo deve abrir o aplicativo ou, ao chegar ao local de atendimento, escanear o QR Code que identifica o serviço. Em seguida, um intérprete de Libras se conectará via videochamada, mediando a comunicação em tempo real. Essa ferramenta não apenas facilita a comunicação, mas também promove a inclusão e o exercício da cidadania, tornando os serviços públicos mais acessíveis.
Com a ampliação do acesso aos serviços públicos, o projeto CIL Online representa um avanço significativo para a inclusão social. A iniciativa busca não apenas reduzir barreiras de comunicação, mas também assegurar que todos os cidadãos possam usufruir dos direitos e serviços a que têm direito, tornando o atendimento no Distrito Federal cada vez mais inclusivo e acessível.