Hospital de Base é reconhecido por melhorar atendimento e capacidade

O Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) foi reconhecido como uma das principais experiências de saúde no Brasil, após a implementação de um novo modelo de gestão. O reconhecimento ocorreu na 4ª edição do Mapa da Contratualização, uma publicação da Comunitas que destaca iniciativas de impacto social em diversas áreas. A unidade se destacou entre os dez casos selecionados, o que ressalta a eficácia do modelo de Serviço Social Autônomo, estabelecido por meio de um contrato de gestão com o Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).

A adoção desse novo modelo trouxe melhorias significativas nos atendimentos e ampliou a capacidade de realizar cirurgias no hospital. Segundo o levantamento, 60% dos usuários entrevistados relataram uma melhora na qualidade do atendimento após as mudanças implementadas com o IgesDF, um fator crucial para o sucesso da gestão. O presidente do IgesDF, Cleber Monteiro, destacou que esse reconhecimento é um indicativo da importância de modernizar a gestão pública, visando resultados concretos para a população.

O que mudou no Hospital de Base?

Com a criação do Instituto Hospital de Base do Distrito Federal (IHBDF) em 2017, o hospital passou a ter mais autonomia na gestão. Desde 2019, com a formação do IgesDF, esse modelo foi ampliado, englobando também o Hospital Regional de Santa Maria, o Hospital Cidade do Sol e 13 unidades de pronto atendimento (UPAs). A experiência do DF tem servido de referência para outros estados, conforme apontou o coordenador de Compliance e Governança do IgesDF, Eduardo Luiz Corrêa da Silva.

Como o modelo impacta os cidadãos?

Os investimentos em governança e a criação de fluxos bem definidos fazem parte das estratégias que garantem segurança e transparência na gestão. Segundo Cleber Monteiro, essa abordagem tem possibilitado unir eficiência administrativa à qualidade no atendimento ao cidadão. Além disso, o IgesDF implementa estratégias para ouvir os usuários e aprimorar os serviços, como o projeto Café com Ouvidoria, que coleta experiências dos pacientes para orientar melhorias.

Quais são os próximos passos?

O modelo de gestão do Hospital de Base, que já é uma referência na região Centro-Oeste, continua a se desenvolver com foco na melhoria constante dos indicadores assistenciais e na satisfação dos usuários. O acompanhamento da experiência do paciente é realizado por meio do Net Promoter Score (NPS), um indicador que avalia a qualidade do atendimento e a percepção dos usuários. O reconhecimento nacional reforça a importância de práticas que priorizam a eficiência na saúde pública e que têm como objetivo final a melhoria da experiência dos cidadãos.